Rückerstattungsrichtlinie
Bei luthienaryvosq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein – für Bildungsprogramme im Bereich Finanzberichterstattung gelten besondere Bedingungen, die wir hier klar darlegen.
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Wir bei luthienaryvosq glauben an transparente Geschäftsbeziehungen. Wenn Sie sich für eines unserer Bildungsprogramme entscheiden, möchten wir, dass Sie sich sicher fühlen. Deshalb haben wir klare Regelungen entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Bildungsangebote schützen.
Diese Richtlinie gilt für alle Programme und Webinare, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Ältere Buchungen unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen – kontaktieren Sie uns bei Fragen zu früheren Anmeldungen.
Wann haben Sie Anspruch auf Rückerstattung?
Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab. Hier sind die häufigsten Situationen, in denen eine Rückerstattung möglich ist:
Stornierung vor Programmbeginn
Wenn Sie Ihre Anmeldung mindestens 14 Tage vor dem offiziellen Programmstart stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Programmabsage durch luthienaryvosq
Sollten wir ein Programm aus unvorhergesehenen Gründen absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung ohne jegliche Abzüge – oder die Möglichkeit, auf einen späteren Termin umzubuchen.
Technische Probleme unsererseits
Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Sie daran hindern, am Programm teilzunehmen, und wir keine angemessene Lösung anbieten können, kommt eine anteilige Rückerstattung in Betracht.
Medizinische Notfälle
In Fällen nachweisbarer medizinischer Notfälle prüfen wir individuelle Lösungen. Dies kann eine Rückerstattung oder die Verschiebung auf einen späteren Programmtermin beinhalten.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme per E-Mail
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an help@luthienaryvosq.org mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erklärung des Grundes. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von drei Werktagen. Wir schauen uns Ihre Buchungsdetails an, prüfen die Berechtigung und melden uns bei Rückfragen direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung unserer Entscheidung per E-Mail. Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, informieren wir Sie über die Höhe und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Bearbeitung der Zahlung
Nach Genehmigung leiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Bestätigung des Abschlusses
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine finale Bestätigung. Falls Sie die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bearbeitungszeiten und Fristen
Antragsbearbeitung: Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen.
Zahlungsabwicklung: Nach Genehmigung dauert die tatsächliche Überweisung je nach Zahlungsmethode zwischen 5 und 10 Werktagen. Kreditkartenrückerstattungen können bis zu einem Abrechnungszyklus benötigen.
Wichtiger Hinweis: Die Zeiten können sich während der Hauptsaison (September bis November 2025) verlängern, wenn besonders viele Programmanmeldungen eingehen.
Vollständige Rückerstattung
In diesen Situationen erhalten Sie die gesamte Programmgebühr zurück:
- Programmabsage durch luthienaryvosq aus organisatorischen Gründen
- Stornierung mindestens 14 Tage vor Beginn (abzüglich Bearbeitungsgebühr)
- Schwerwiegende technische Probleme, die eine Teilnahme unmöglich machen
- Doppelbuchungen oder Zahlungsfehler unsererseits
Anteilige Rückerstattung
Bei folgenden Umständen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Abbruch des Programms innerhalb der ersten 7 Tage aus nachvollziehbaren Gründen
- Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
- Unvorhersehbare familiäre Umstände, die eine Fortsetzung unmöglich machen
- Berufliche Veränderungen, die mit der ursprünglichen Anmeldung kollidieren
Die Höhe der anteiligen Rückerstattung wird individuell berechnet, basierend auf bereits genutzten Leistungen und verbleibender Programmlaufzeit.
Keine Rückerstattung möglich
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Stornierung weniger als 7 Tage vor Programmbeginn ohne triftigen Grund
- Nach Zugang zu mehr als 30% der Kursmaterialien oder Webinar-Aufzeichnungen
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Programmrichtlinien
- Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, nachdem das Programm bereits begonnen hat
- Bei nicht erscheinen zu gebuchten Webinaren ohne vorherige Absage
Wir bieten in solchen Fällen manchmal alternative Lösungen an – etwa die Übertragung auf einen Kollegen oder die Verschiebung auf einen späteren Termin gegen eine Umbuchungsgebühr.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsart:
Kreditkarte
5-10 Werktage ab Genehmigung. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung.
PayPal
3-5 Werktage. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal, sobald die Rückerstattung eingegangen ist.
Banküberweisung
7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Wir benötigen Ihre aktuellen Kontodaten.
Firmenzahlung
10-15 Werktage. Bei Firmenbuchungen erfolgt die Rückerstattung an die Buchhaltungsabteilung des Unternehmens.
Besondere Bestimmungen und Ausnahmen
Einige unserer Programme unterliegen besonderen Bedingungen, die von dieser allgemeinen Richtlinie abweichen können:
- Intensivprogramme mit individueller Betreuung haben verkürzte Stornierungsfristen von 21 Tagen
- Webinar-Einzelbuchungen sind bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos stornierbar
- Jahresabonnements für unser Lernprogramm haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie
- Gruppenanmeldungen (ab 5 Personen) unterliegen gesonderten Vertragsbedingungen
- Frühbucherrabatte verfallen bei Stornierung – die Rückerstattung erfolgt zum regulären Preis abzüglich Gebühren
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Bedingungen für Ihre spezifische Buchung gelten, werfen Sie einen Blick in Ihre Buchungsbestätigung oder kontaktieren Sie unser Team direkt. Wir helfen gerne weiter.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, faire und unkomplizierte Lösungen zu finden.
E-Mail: help@luthienaryvosq.org
Telefon: +49 2203 292029
Adresse: Röselerstraße 1, 30159 Hannover, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr